又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间(jiān剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么)统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指(剪子股儿和籰子的意思是什么，剪子股儿是什么zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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